Política de garantía
En VIPHONIX, nos esforzamos por brindar productos tecnológicos de alta calidad y desempeño. Entendemos la importancia de la tranquilidad al adquirir un producto, por lo que ofrecemos una política de garantías que asegura su satisfacción y tranquilidad en su experiencia de compra. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de garantías:
Cambio Físico en los Primeros 30 Días:
Si su equipo adquirido en VIPHONIX presenta un defecto de fábrica que resulta en su mal funcionamiento durante los primeros 30 días después de la compra, usted tiene derecho a un cambio físico del producto. Este cambio está sujeto a la validación técnica de nuestro equipo y a la verificación de que el defecto es atribuible a un fallo de fabricación.
Garantía por Defectos de Fábrica:
Después de los primeros 30 días de la compra, si su producto presenta un defecto de fábrica, le ofrecemos el servicio de garantía en colaboración con nuestro distribuidor autorizado de la marca, Grupo Recse Internacional. En este caso, su producto será enviado al servicio técnico de RECSE para su reparación. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a las políticas de garantía de Grupo Recse Internacional.
Duración de la Garantía:
Amplificadores: Los amplificadores adquiridos en VIPHONIX tienen una garantía de 1 año por defectos de fábrica a partir de la fecha de compra. Si su amplificador presenta problemas dentro de este período, debe ser enviado al servicio técnico de Grupo Recse Internacional para su reparación.
Audífonos: Los audífonos adquiridos en VIPHONIX tienen una garantía de 3 meses por defectos de fábrica a partir de la fecha de compra. Si sus audífonos presentan problemas dentro de este período, deben ser enviados al servicio técnico de Grupo Recse Internacional para su reparación.
Procedimiento para Ejercer la Garantía:
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] para iniciar el proceso de garantía.
Se le proporcionarán instrucciones sobre cómo enviar su producto defectuoso al servicio técnico de Grupo Recse Internacional.
Una vez que Grupo Recse Internacional reciba su producto, realizarán una evaluación para determinar si el defecto está cubierto por la garantía y procederán con la reparación.
Exclusiones:
Esta política de garantías no cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, caídas, manipulación inadecuada, reparaciones no autorizadas o cualquier otra causa que no sea un defecto de fábrica.
En VIPHONIX, estamos comprometidos con su satisfacción y queremos asegurarnos de que su experiencia con nuestros productos sea positiva. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con respecto a nuestra política de garantías, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Aceptación a Revisión:
El envío del producto para su revisión no implica la aceptación automática de la garantía. Nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar si se trata de un defecto de fábrica y si está cubierto por la garantía.
Tiempo de Respuesta:
Una vez que recibamos el producto en nuestras oficinas, el tiempo de respuesta para la revisión y resolución del problema no excederá los 30 días hábiles. Sin embargo, este plazo podría variar según la complejidad de la falla.
Reparación y Reemplazo:
No ofrecemos cambios por mercancía de otros modelos. Los productos que requieran garantía serán reparados o reemplazados por otro del mismo modelo o similar, de acuerdo con el diagnóstico técnico y siempre que estén dentro del límite de tiempo de garantía establecido.
Solo se validarán garantías por defectos de fabricación. No se aceptarán garantías por daños físicos, mal uso o uso para fines no diseñados.
Si el producto enviado a garantía llega físicamente dañado debido a un empaque inadecuado, se notificará al cliente con fotografías del daño.
Es responsabilidad del cliente revisar los productos al recibirlos. Si el producto llega dañado físicamente o con sellos de garantía rotos, el cliente debe notificarnos dentro de las siguientes 24 horas.
Al enviar un producto a garantía, el cliente debe incluir una copia de la factura o nota de compra, así como todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del equipo.
En VIPHONIX, valoramos su satisfacción y nos comprometemos a brindar soluciones rápidas y eficientes ante cualquier problema de garantía. Si tiene preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos.
Fecha de última actualización: 25 de agosto de 2023.